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服务品牌化浅析

来源:摩登7 作者:摩登7 日期:2020-11-20 12:00:00

服务贸易是现代商业发展的深层阶段,诸如金融、旅游、通讯以及信息产业等,都属于服务贸易,因为交易的不是有形产品,而是以出售服务为主。摩登7平台也属于服务贸易的范畴。随着经济和技术的发展,服务贸易在消费者日常消费中的占比越来越重,诸多企业入局其中,促使服务贸易市场的竞争日渐激烈。在这种情势下,企业要胜出竞争,就要打造自己的竞争优势。服务品牌化,是企业通过品牌营销打造竞争优势的一个优选方案。

服务品牌化,就是做品牌化的服务。通过摩登7平台可知,做品牌化服务,最大的挑战来自于:相比于有形产品,营销服务是无形的,并且在质量上会出现差异,因为服务质量取决于提供服务的人,比如餐饮、银行等行业,营销服务就取决于店员、行员。但是正因为服务型公司出售的服务会因人员而变,导致出售业务质量不一,品牌化才显得尤为重要。品牌化服务最重要的价值之一,就是将服务标准化。比如肯德基、麦当劳等快餐店,服务就做到了标准化。当前国内的连锁餐饮业正向着标准化服务努力,如老乡鸡快餐品牌、喜家德水饺等,都在进行这方面的努力。标准化服务的核心是员工培训。建立一套体系化的培训机制,为客户提供统一的、标准的服务,是服务型公司应该做到的事。这是站在“以客户为中心”的角度上服务品牌化的价值。在品牌营销层面,服务品牌化的最大价值是,可通过品牌化服务,突出服务产品的差异性,有利于服务产品对顾客的心智占领。海底捞就是服务品牌化的一个典范,因为提起海底捞首先会想到它的服务。通过服务品牌化占领顾客心智,这一品牌营销方案已经为其塑造了一定的品牌壁垒。

服务品牌化的具体措施,可通过品牌元素如名称、标识、品牌形象、品牌口号等,将抽象的服务具象化,更便于客户感知不同服务之间的价值差异。比如英国航空公司就将其公务舱额外服务命名为“俱乐部世界”,将经济舱服务命名为“世界旅行家”,通过命名使客户明显感知到不同服务之间的差异,使抽象的服务立马具象化起来。又如美团、饿了么等外卖服务,颜色统一的配送服装、车辆,有利于顾客对服务体验的记忆,在摩登7平台中,对于品牌元素的运用,是品牌营销打造品牌化服务的手段之一。

随着服务贸易竞争愈加激烈,服务品牌化将变得越来越重要。

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