“以前繳費排隊時間長，各種各樣的票據(jù)也多。現(xiàn)在手機上就能操作，開好的票據(jù)直接存在手機里，也不用擔心弄丟，方便多了?！闭谑謾C上繳費的上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院（以下簡稱瑞金醫(yī)院）患者陳先生對記者說。
今年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，要求進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
在此過程中，無論是患者繳費報銷過程簡化，還是醫(yī)院內(nèi)部運營提質(zhì)增效，都需要先進的財務管理做支撐。當前，各地各級醫(yī)院都在加快推進財務智慧化建設，從而進一步提高醫(yī)院財務管理效率能級，拓展財務管理職能，盡快提升患者就醫(yī)體驗。
瑞金醫(yī)院將“以病人為中心”的理念落實到醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，以財務智慧管理為抓手，借助數(shù)字化平臺與領先的專業(yè)服務理念，逐步形成完備的智慧財務體系，為促進醫(yī)院經(jīng)營管理高效運行、實現(xiàn)醫(yī)院精益化管理提供了良好支撐。
數(shù)據(jù)多跑路 患者更省心
“2020年，瑞金醫(yī)院開具了上海首張醫(yī)療收費電子票據(jù)。”瑞金醫(yī)院財務處處長李雪輝介紹，財政電子票據(jù)改革是便民利民的大舉措，瑞金醫(yī)院在國內(nèi)率先試點啟用單軌制醫(yī)療收費電子票據(jù)系統(tǒng)，提升了現(xiàn)代化智能就醫(yī)服務能力，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。
據(jù)了解，在啟用醫(yī)療收費電子票據(jù)系統(tǒng)后，患者通過自助機或手機移動支付完成在線結(jié)算后，就能自動獲取電子票據(jù)，并在電子票夾中自助完成票據(jù)下載和保存，減少了多個環(huán)節(jié)排隊付費取票的等候時間，明顯改善了就醫(yī)體驗。
“患者朋友方便了，我們的工作效率也提高了?！比鸾疳t(yī)院財務處門急診收費科的于嘉說。作為總院區(qū)門診6號咨詢窗口的工作人員，于嘉經(jīng)歷了電子票據(jù)從初期推廣到全面落地的全過程，對此感觸很深。
電子票據(jù)的出現(xiàn)解決了過去紙質(zhì)票據(jù)容易被損毀或遺失的問題?！斑@對老年患者尤其有利，他們只需攜帶就診卡，我們就能直接在電腦上處理，幫助他們盡快就醫(yī)。”于嘉說。
“部分患者出院時完成基本醫(yī)保的即時報銷后，可能還有商業(yè)健康保險的理賠需求，電子票據(jù)也為這類工作帶來了便利?！比鸾疳t(yī)院財務處門急診收費科的李云澤對記者表示。以往保險公司需要患者到其窗口核驗紙質(zhì)票據(jù)真?zhèn)?，現(xiàn)在可直接通過財政部全國財政電子票據(jù)查驗平臺進行查驗，保險理賠效率得到明顯提升，患者也能更快速便捷地拿到理賠金。
“電子票據(jù)在便利患者的同時，在降本增效、節(jié)能減碳等方面也發(fā)揮著重要作用?！崩钛┹x介紹道，目前，醫(yī)療收費電子票據(jù)管理系統(tǒng)已全面覆蓋電子票據(jù)的申領、開具、管理、傳輸、查詢、儲存等業(yè)務?！拔覀兊臏y算結(jié)果顯示，相比紙質(zhì)票據(jù)，電子票據(jù)的使用能讓包括運營、儲存、打印、管理在內(nèi)的各項成本下降約81%?！彼f。
技術賦能 財務管理更智慧
電子票據(jù)系統(tǒng)在瑞金醫(yī)院的落地與高效運行，是智慧財務在醫(yī)院財務會計領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動實踐。2017年，國辦發(fā)文強調(diào)，強化醫(yī)院信息系統(tǒng)標準化和規(guī)范化建設，與預算管理等系統(tǒng)有效對接，完善績效考核、財務運行、成本核算等功能。2021年，國家衛(wèi)生健康委發(fā)文提出，將醫(yī)療收入管理、財務會計、預算管理和資產(chǎn)賬務管理四項財務資產(chǎn)管理的業(yè)務項目列入醫(yī)院智慧管理分級評估項目。
李雪輝介紹，瑞金醫(yī)院通過多項現(xiàn)代信息技術推進流程再造，系統(tǒng)建設智慧財務體系模型，同時實現(xiàn)自動預警、智能決策支持、前瞻性預測、集團化多院區(qū)、持續(xù)自我優(yōu)化等功能，賦能醫(yī)療機構(gòu)降本增效與數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為保障醫(yī)院經(jīng)營管理高效運行和實現(xiàn)醫(yī)院精益化管理提供財務專業(yè)支撐。
財務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果和效益正在顯現(xiàn)。以醫(yī)院應用場景為例，電子會計檔案技術顯著降低了傳統(tǒng)紙質(zhì)會計檔案生成、裝訂、存檔、追溯和借閱等多環(huán)節(jié)的管理成本。在電子會計檔案未上線之前，醫(yī)院經(jīng)常需要應對大量的內(nèi)部借閱和外部審計抽憑的需求，檔案管理員每天要從檔案室抽取大量憑證，搬運并移交給借閱人員，工作量大，且容易導致紙質(zhì)憑證在借閱過程中出現(xiàn)損耗。電子會計檔案上線后，檔案管理員只需在系統(tǒng)中按需打包憑證，發(fā)送給借閱人即可，整個流程安全、高效、便捷。
李雪輝表示，醫(yī)院智慧財務體系建設過程中，他們充分應用HRP、RPA、OCR、電子票據(jù)、電子憑證會計數(shù)據(jù)標準、電子會計檔案等新技術，實現(xiàn)業(yè)財協(xié)同、智能稽核、電子化報銷、入賬、歸檔全程數(shù)智化財稅應用，給醫(yī)院帶來了實實在在的效率提升。
從電子化、信息化到智能化、智慧化，相關技術為財務管理帶來的革新持續(xù)推進。未來，瑞金醫(yī)院希望通過人工智能和大數(shù)據(jù)等技術手段，利用海量財務數(shù)據(jù)，預判醫(yī)院經(jīng)營中可能存在的風險，以及未來的收入與支出規(guī)模，從而更好地統(tǒng)籌資金管理，有序開展醫(yī)療、教學、科研工作，從經(jīng)濟視角為醫(yī)院管理層提供決策建議，助力智慧醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
